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12345未成年人保護和社會救助專線正式開通

時間:2021-06-01 16:02:48來源:廣西日報作者:廖志榮

  【原標題】我區啟動未成年人保護法主題宣傳月活動 12345未成年人保護和社會救助專線正式開通

  6月1日,新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》正式實施。為深入學習宣傳和貫徹落實未成年人保護法,結合黨史學習教育和建黨100周年系列活動,我區即日起開展“法治護航 相伴成長”——貫徹落實未成年人保護法主題宣傳月活動。

  5月28日,自治區民政廳聯合自治區司法廳、自治區大數據發展局、梧州市政府等有關單位在梧州舉行未成年人保護法主題宣傳月暨未成年人保護熱線上線啟動儀式。據了解,12345政務服務便民熱線從6月1日起正式開通“未成年人保護和社會救助專線”。

  該專線與自治區級12345熱線合并運營,由自治區級12345熱線統一設置專席接聽,各市在本市12345熱線語音導航上統一設置“6”號鍵為“熱線專席”按鍵,即群眾在本地撥打12345時,根據語音導航,按“6”號鍵后,將話務自動轉接至自治區級12345專席接聽。

  未成年人保護專線在未成年人保護事項線上處置工作時,相關救助事項按照“自治區專席首接、設區市12345受理、縣級處置”的線上工作流程進行處置,專席實行每周7天工作制,提供每天24小時人工服務。而針對線上轉線下工作,則分為兩種情況處理。一是群眾向熱線專席提出訴求后,屬于政策咨詢類訴求的,由專席話務人員通過熱線知識庫統一解答,如果熱線知識庫無法立即解答的,形成熱線工單轉派相應承辦單位答復;二是屬于提供線索、求助、投訴、舉報、建議類訴求的,根據“屬地管理”的原則進行處理。

  未成年人保護法主題宣傳月期間,各級民政、教育、公安、檢察院、法院、婦聯、共青團等未成年人保護工作協調機制成員單位將協同開展未成年人保護法進家庭、進鄉村(社區)、進機關、進校園、進企業、進機構(單位)的法律“六進”活動,共同營造全社會關心關愛未成年人的良好氛圍,促進未成年人健康成長。(記者 廖志榮)


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